Assistenza Nomia
Hai bisogno di aiuto? Qui trovi come raggiungerci, in quanto tempo ti rispondiamo e chi si occupa di cosa tra Nomia e BitGo Europe GmbH.
Scrivici dall'app
Il modo più veloce è l'assistenza dentro l'app Nomia: apri il menu del tuo profilo e tocca Assistenza. Scrivendo da lì vediamo subito il tuo account e non devi ripetere i tuoi dati.
Scrivici via email
Se non riesci ad accedere all'app, puoi scriverci a [email protected]. Indica l'indirizzo email con cui ti sei registrato e descrivi il problema: più dettagli ci dai, prima possiamo aiutarti.
In quanto tempo rispondiamo
Rispondiamo in italiano, il prima possibile e di norma entro un giorno lavorativo. Le richieste che riguardano la verifica dell'identità o un'operazione in corso hanno la precedenza.
Chi si occupa di cosa
Nomia S.r.l. è la piattaforma software e l'interfaccia con cui usi il servizio. I servizi di custodia e trading di cripto-attività sono prestati da BitGo Europe GmbH, prestatore di servizi per le cripto-attività autorizzato ai sensi del Regolamento (UE) 2023/1114 (MiCAR) e vigilato dall'autorità tedesca BaFin.
Qualunque sia la tua richiesta, puoi scrivere a noi: se riguarda la custodia dei fondi o l'esecuzione di un ordine ci occupiamo noi di interfacciarci con BitGo Europe GmbH e di tenerti aggiornato.
Problemi con l'accesso o la verifica dell'identità
Se non ricevi il codice di accesso, non riesci a completare la verifica dell'identità o l'app ti blocca a metà procedura, scrivici indicando in quale passaggio ti sei fermato e che messaggio hai letto sullo schermo. Non serve rifare la procedura più volte: nella maggior parte dei casi possiamo sbloccarla noi.
Sicurezza: cosa non ti chiediamo mai
Il personale Nomia non ti chiederà mai la tua password, il PIN dell'app, i codici di verifica ricevuti via SMS o email, né di trasferire fondi verso un indirizzo per «metterli al sicuro». Se ricevi una richiesta del genere, non rispondere e segnalacela subito.
Reclami formali
Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta, puoi presentare un reclamo formale seguendo la Procedura Reclami, anche via PEC all'indirizzo [email protected].