Domande Frequenti
Tutto quello che ti serve sapere su Nomia, i servizi crypto forniti da BitGo, depositi, prelievi, commissioni e sicurezza.
Su Nomia
Che cos'è Nomia?
In breve. Nomia è un'app italiana per acquistare, vendere e custodire cripto-attività in modo semplice, con una parte di formazione gratuita.
Nomia S.r.l. è una società italiana con sede a Milano. Con l'app Nomia accedi ai servizi di custodia e trading di cripto-attività — forniti da BitGo Europe GmbH — e alla formazione gratuita di Nomia Learn.
Nomia ti offre l'app, l'esperienza d'uso, i contenuti educativi e la community, e ti presenta a BitGo per la parte crypto.
Responsabile del servizio: Nomia (app, formazione) + BitGo (servizi crypto) · Livello informativo: medio
Nomia è un exchange autorizzato? Chi fornisce i servizi crypto?
In breve. I servizi di custodia e trading di cripto-attività sono forniti da BitGo Europe GmbH, autorizzata da BaFin ai sensi di MiCAR. Nomia non è un prestatore di servizi per le cripto-attività (CASP).
Nomia S.r.l. non custodisce le tue cripto-attività e non esegue per tuo conto gli scambi: questi servizi regolati sono prestati direttamente da BitGo Europe GmbH (Francoforte sul Meno), prestatore autorizzato e vigilato dall'autorità tedesca BaFin ai sensi del Regolamento (UE) 2023/1114 (MiCAR).
Quando li attivi, concludi un contratto direttamente con BitGo. Nell'app trovi la dicitura «Powered by BitGo».
Responsabile del servizio: Nomia (introduzione) + BitGo (servizio regolato) · Livello informativo: alto
Che differenza c'è tra Nomia e Nomia Learn?
In breve. Nomia è l'app per le cripto-attività; Nomia Learn è l'app gratuita di educazione finanziaria.
Sono due app dell'ecosistema Nomia. Nomia Learn è un'app di educazione finanziaria — budget, investimenti, previdenza, fisco e cripto — con micro-lezioni e quiz. I contenuti hanno finalità esclusivamente educativa e non sono consulenza finanziaria.
Responsabile del servizio: Nomia · Livello informativo: basso
Registrazione e account
Come mi registro su Nomia?
In breve. Scarica l'app, inserisci email e numero di telefono, crea una password e accetta i documenti richiesti.
La registrazione avviene nell'app. Ti verranno chiesti email, telefono (per la verifica), una password sicura e la lettura e accettazione dei documenti legali. Devi avere almeno 18 anni.
Responsabile del servizio: Nomia · Livello informativo: basso
Quali requisiti servono per aprire un account?
In breve. Avere almeno 18 anni ed essere capace di agire.
Per operare con le cripto-attività dovrai completare la verifica dell'identità (KYC) richiesta da BitGo. Fino ad allora alcune funzioni restano limitate.
Responsabile del servizio: Nomia + BitGo · Livello informativo: medio
Ho dimenticato la password. Come la recupero?
In breve. Usa «Password dimenticata» nella schermata di accesso: riceverai istruzioni via email.
Responsabile del servizio: Nomia · Livello informativo: basso
Verifica dell'identità (KYC)
Perché devo verificare la mia identità?
In breve. La verifica dell'identità (KYC) è richiesta dalla normativa antiriciclaggio prima di poter usare i servizi crypto.
Per attivare i servizi di custodia e trading, BitGo — in quanto prestatore autorizzato — deve verificare la tua identità. La verifica è svolta tramite il fornitore Sumsub e prevede un documento d'identità e un controllo di liveness.
Nomia raccoglie nell'app le informazioni necessarie e le trasmette a BitGo; non conserva i tuoi dati biometrici.
Responsabile del servizio: BitGo (decisione KYC) tramite Sumsub; Nomia (raccolta) · Livello informativo: alto
Perché mi chiedete la provenienza dei fondi e se sono una persona politicamente esposta (PEP)?
In breve. Sono informazioni richieste dalla normativa antiriciclaggio per tutti gli utenti.
La normativa antiriciclaggio impone di raccogliere informazioni su origine dei fondi e status PEP. Sono trattate per adempiere agli obblighi di legge, con le garanzie descritte nell'Informativa Privacy.
Responsabile del servizio: BitGo + Nomia · Livello informativo: alto
Quanto dura la verifica?
In breve. In genere è rapida; in alcuni casi possono servire controlli aggiuntivi.
Responsabile del servizio: BitGo tramite Sumsub · Livello informativo: medio
Depositi in euro
Come deposito euro sul mio conto?
In breve. Con un bonifico bancario SEPA verso le coordinate indicate nell'app, inserendo il Memo ID come causale.
Puoi caricare euro con un bonifico SEPA verso l'IBAN mostrato nell'app. Devi inserire il Memo ID indicato come causale del bonifico: senza la causale corretta l'accredito potrebbe non andare a buon fine o subire ritardi.
Il conto in euro è fornito nell'ambito dei servizi di BitGo. Verifica sempre che il conto di partenza sia intestato a te.
Responsabile del servizio: BitGo (conto EUR) + Nomia (interfaccia) · Livello informativo: medio
Quanto tempo serve per l'accredito?
In breve. I tempi dipendono dal circuito bancario SEPA.
Responsabile del servizio: BitGo + Nomia · Livello informativo: basso
Acquisto, vendita e conversione
Come compro criptovalute?
In breve. Dal saldo in euro del tuo conto, scegli la crypto e l'importo e conferma.
L'acquisto avviene con il saldo EUR disponibile. Prima di confermare vedi importo, commissione e crypto. L'esecuzione dell'ordine è effettuata da BitGo (sede di esecuzione: BitGo Prime).
Responsabile del servizio: BitGo (esecuzione) + Nomia (interfaccia) · Livello informativo: medio
Posso comprare con carta di credito o debito?
In breve. Non ancora: al momento si acquista con il saldo EUR depositato via bonifico. Il pagamento con carta è in arrivo.
Oggi l'unico modo per caricare fondi è il bonifico SEPA; con quel saldo compri le crypto. Il pagamento con carta è in fase di integrazione e sarà disponibile in seguito.
Responsabile del servizio: Nomia + BitGo · Livello informativo: basso
Posso convertire una crypto in un'altra?
In breve. Sì, puoi convertire una cripto-attività in un'altra direttamente nell'app.
La conversione ti permette di passare da una crypto all'altra senza passare dagli euro. Il tasso può variare leggermente fino alla conferma. L'operazione è eseguita da BitGo.
Responsabile del servizio: BitGo + Nomia · Livello informativo: medio
Posso impostare acquisti ricorrenti o un piano di accumulo?
In breve. Al momento no: gli acquisti si effettuano manualmente dal saldo in euro.
La funzione di acquisto ricorrente non è al momento disponibile. Se verrà attivata, lo comunicheremo.
Responsabile del servizio: Nomia · Livello informativo: basso
Prelievi e invio crypto
Come prelevo euro?
In breve. Con un bonifico verso un IBAN intestato a te.
Puoi prelevare il saldo EUR verso il tuo IBAN. Verifica sempre che l'IBAN sia corretto e intestato a te: l'operazione, una volta confermata, è irreversibile.
Responsabile del servizio: BitGo + Nomia · Livello informativo: medio
Come invio criptovalute a un altro indirizzo?
In breve. Inserisci indirizzo e rete corretti, verifica tutto e conferma. Le transazioni crypto sono irreversibili.
Prima di inviare, controlla con la massima attenzione indirizzo del destinatario, rete (blockchain) e importo. Se invii sulla rete sbagliata o a un indirizzo errato, con ogni probabilità perdi i fondi per sempre: una transazione registrata sulla blockchain non può essere annullata.
Responsabile del servizio: BitGo · Livello informativo: alto
Ho inviato a un indirizzo o rete sbagliati. Posso recuperare i fondi?
In breve. No. Le transazioni blockchain non sono reversibili e i fondi in genere non sono recuperabili.
Responsabile del servizio: BitGo · Livello informativo: alto
Perché devo dichiarare di essere titolare del wallet di destinazione?
In breve. Per i trasferimenti verso wallet non ospitati la normativa (Travel Rule) può richiedere la prova di titolarità.
Per trasferimenti pari o superiori a determinate soglie verso wallet auto-ospitati può essere richiesta una prova che l'indirizzo ti appartenga (es. un messaggio firmato). È un obbligo normativo a carico del prestatore.
Responsabile del servizio: BitGo · Livello informativo: alto
Commissioni e limiti
Quali commissioni applica Nomia?
In breve. Nomia applica una commissione sulle operazioni; a questa si aggiungono eventuali costi di BitGo e le commissioni di rete blockchain.
La commissione applicata da Nomia è indicata in modo trasparente prima di ogni operazione e nella pagina Commissioni e Prezzi. Le commissioni per i servizi regolati sono determinate da BitGo secondo il suo listino. Le commissioni di rete (per gli invii on-chain) non sono trattenute da Nomia e variano con la blockchain.
Responsabile del servizio: Nomia + BitGo · Livello informativo: medio
Ci sono limiti operativi?
In breve. Sì, possono applicarsi limiti per operazione, giornalieri e su periodo, anche in funzione delle verifiche.
Per sicurezza e conformità possono applicarsi limiti operativi. Superate certe soglie potremmo chiederti informazioni o documentazione aggiuntiva.
Responsabile del servizio: Nomia + BitGo · Livello informativo: medio
Custodia e sicurezza dei fondi
I miei fondi sono al sicuro? Sono assicurati?
In breve. La custodia è di BitGo, che dispone di una copertura assicurativa sulle chiavi in custodia. L'assicurazione NON copre le perdite di mercato né gli errori nelle tue operazioni.
I fondi sono custoditi da BitGo Europe GmbH. BitGo dichiara una copertura assicurativa che protegge dalla perdita fisica delle chiavi crittografiche in custodia (es. furto o smarrimento delle chiavi).
Questa assicurazione non copre le perdite dovute alla volatilità dei prezzi, alle tue scelte di investimento o a errori come l'invio a un indirizzo sbagliato. Le cripto-attività non sono coperte da sistemi di garanzia dei depositi o di indennizzo degli investitori.
DA CONFERMARE importo e termini esatti della copertura, secondo il Risk Notice di BitGo vigente.
Responsabile del servizio: BitGo · Livello informativo: alto
Sicurezza dell'account
Come proteggo il mio account?
In breve. Usa una password forte, attiva l'autenticazione a più fattori e non condividere mai le credenziali.
Ti consigliamo password unica, autenticazione a più fattori quando disponibile e massima attenzione ai tentativi di phishing. Nomia non ti chiederà mai la password o i codici via email, telefono o chat.
Responsabile del servizio: Nomia · Livello informativo: medio
Come riconosco un tentativo di phishing o truffa?
In breve. Diffida di chi promette guadagni facili o ti chiede credenziali o trasferimenti. Nomia non lo fa mai.
Nessun operatore Nomia o BitGo ti chiederà password, codici 2FA o di inviare fondi a un indirizzo. Verifica sempre il mittente e non cliccare link sospetti.
Responsabile del servizio: Nomia · Livello informativo: medio
Ho perso l'accesso o il dispositivo. Cosa faccio?
In breve. Contatta subito l'assistenza dall'app o via PEC per mettere in sicurezza l'account.
Responsabile del servizio: Nomia · Livello informativo: medio
Fiscalità
Devo pagare le tasse sulle mie cripto-attività?
In breve. Gli obblighi fiscali sulle cripto-attività sono a tuo carico. Nomia non fornisce consulenza fiscale.
La normativa fiscale sulle cripto-attività può prevedere obblighi dichiarativi e di imposta a carico dell'utente. Le regole cambiano e dipendono dalla tua situazione personale: per la tua posizione rivolgiti a un professionista qualificato. Né Nomia né BitGo forniscono consulenza fiscale individuale.
Responsabile del servizio: Nomia · Livello informativo: alto
Nomia è sostituto d'imposta? Versa le tasse al posto mio?
In breve. No. Nomia non è sostituto d'imposta: non calcola né versa le imposte per tuo conto. La dichiarazione resta a tuo carico.
A differenza di alcuni exchange che operano come sostituto d'imposta in regime amministrato, Nomia non trattiene né versa imposte per tuo conto. Gli obblighi dichiarativi e di imposta restano interamente a tuo carico (regime dichiarativo): se hai dubbi, rivolgiti a un professionista qualificato.
Responsabile del servizio: Nomia · Livello informativo: alto
Nomia fornisce un report fiscale?
In breve. Al momento non è previsto un report fiscale.
Responsabile del servizio: Nomia · Livello informativo: basso
Reclami e assistenza
Come contatto l'assistenza?
In breve. Dall'assistenza in-app o via PEC a [email protected].
Responsabile del servizio: Nomia · Livello informativo: basso
Come presento un reclamo?
In breve. Segui la Procedura Reclami: Nomia gestisce i reclami sui propri servizi; quelli sui servizi crypto sono di competenza di BitGo e vengono inoltrati.
Per i reclami di sua competenza Nomia conferma la ricezione entro 5 giorni lavorativi e risponde entro 35 giorni. Per i servizi crypto il reclamo è gestito da BitGo, con possibilità di escalation alla Schlichtungsstelle presso BaFin. Dettagli nella Procedura Reclami.
Responsabile del servizio: Nomia + BitGo · Livello informativo: medio
Chiusura account e dati personali
Come chiudo il mio account?
In breve. Puoi richiedere la chiusura dall'app o tramite assistenza; prima devi trasferire o prelevare eventuali fondi.
La chiusura è irreversibile; alcuni dati sono conservati per obblighi di legge (antiriciclaggio, contabili), come descritto nell'Informativa Privacy.
Responsabile del servizio: Nomia (+ BitGo per il rapporto crypto) · Livello informativo: alto
Come esercito i miei diritti sui dati (accesso, cancellazione, portabilità)?
In breve. Scrivi via PEC o dall'assistenza; rispondiamo nei termini di legge.
Trovi tutti i dettagli nella Informativa Privacy.
Responsabile del servizio: Nomia · Livello informativo: medio
Formazione (Nomia Learn)
Cos'è Nomia Learn e quanto costa?
In breve. È l'app gratuita di educazione finanziaria di Nomia: budget, investimenti, previdenza, fisco e cripto, con micro-lezioni e quiz.
Nomia Learn è gratuita e ha finalità esclusivamente educativa: non fornisce consulenza né raccomandazioni di investimento.
Responsabile del servizio: Nomia · Livello informativo: basso